Perbandingan Model Bisnis Klook, Tiket.com, dan GetYourGuide di Pasar Pariwisata Digital Indonesia

Abstrak

Pertumbuhan pesat platform Online Travel Agent (OTA) telah mentransformasi pasar pariwisata Indonesia menjadi ekosistem digital yang sangat kompetitif. Tiga platform—Klook, Tiket.com, dan GetYourGuide—merepresentasikan model bisnis yang berbeda dengan orientasi pasar yang khas, namun studi komparatif terhadap ketiganya dalam konteks pasar Indonesia masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan membandingkan model bisnis ketiga platform berdasarkan dimensi proposisi nilai, segmentasi pelanggan, aliran pendapatan, kanal teknologi, hubungan pelanggan, serta faktor-faktor yang membentuk persaingan. Pendekatan kualitatif deskriptif-komparatif berbasis kajian literatur sistematis diterapkan dengan menelaah 22 sumber bereputasi periode 2023–2026, dilengkapi kerangka Business Model Canvas. Hasil kajian menunjukkan tiga model bisnis yang saling melengkapi: Klook unggul pada segmen outbound dengan model berbasis aktivitas dan atraksi, Tiket.com mendominasi pasar domestik dengan layanan terintegrasi dan kekuatan merek lokal, sedangkan GetYourGuide menempati ceruk pasar wisatawan inbound dengan proposisi pengalaman terkurasi premium. Faktor harga, promosi, gaya hidup digital, tren perjalanan internasional, dan agenda keberlanjutan menjadi penentu utama dinamika kompetisi. Kajian ini berkontribusi melalui kerangka komparatif lima dimensi yang dapat membantu pelaku usaha, regulator, dan akademisi memahami struktur ekosistem OTA Indonesia secara terintegrasi.

Kata Kunci: online travel agent; model bisnis; pariwisata digital; Business Model Canvas; Indonesia